Служба поддержки потребителей:

+375 (17) 393-83-83

Нет товаров

 Как избежать возвратов?

1. Старайтесь выбирать размер с небольшим запасом. Если сомневаетесь, то лучше уточните все вопросы у нас. 

2. Старайтесь обеспечить присутствие детей при визите курьера. У Вас будет 15 минут на примерку.

3. Размерная линейка обуви есть в рубрике Pablosky. Измерьте длину стопы ребенка и сообщите ее нам.

4. Старайтесь избегать возвратов, наши низкие цены не рассчитаны на лишнюю оплату курьерской службе.

5. Вы получаете низкую цену в обмен на быстрые деньги. Игра "закажу-пощупаю-верну" нам неинтересна.

 

Выдержка из законодательства

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, осуществляется как по желанию покупателя, так и из-за возможной ошибки со стороны продавца. Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней с момента получения товара.

Причины возврата товара

Возможными причинами возврата товара (за исключением возврата товара в герметичной упаковке, белья для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бижутерии и чулочно-носочных изделий, возврат которых не допускается) могут являться такие причины, как: несоответствие картинки купленной модели, неправильная комплектация заказа, не подошел размер, цвет, длина и т.п., а также производственный брак.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (Семи) календарных дней с момента фактического получения товара продавцом.

Обращаем Ваше внимание на то, что требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (согласно ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Возврат товара по браку

Гарантийный срок товара – 2 (Два) года.

Причиной для возврата товара со стороны покупателя может быть брак.

В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 14 (Четырнадцати) календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.

По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит.

Возврат товара осуществляется тремя способами:

  • возврат почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
  • возврат в пункте самовывоза (покупатель доставляет товар самостоятельно);
  • возврат курьером.

Возврат почтой и в пункте самовывоза

Жители регионов Беларуси (кроме Минска) могут осуществить возврат почтой. При возврате покупатель самостоятельно оплачивает обратную доставку.

При возврате товара в пункт самовывоза, покупатель доставляет товар своими силами по адресу пункта самовывоза, учитывая режим его работы.

Адрес для возврата почтой и в пункте самовывоза: 220035, Республика Беларусь, город Минск, проспект Победителей, 65А. ТЦ «Замок», магазин 132 «Arisha & Artusha», ежедневно, с 10.00 до 22.00.

Обратите внимание! При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом.

Возврат курьером

Стоимость выезда курьера за возвратом идентична стоимости доставки заказа, и составляет 10 (Десять) BYN. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки нового заказа, возврат товара с помощью курьера является бесплатной услугой.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется тремя способами:

  • наличным расчетом;
  • банковским переводом;
  • почтовым переводом

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении оригинала доверенности (изымается продавцом) и паспорта.

Наличный расчет возможен при возврате через курьерскую службу или пункт самовывоза. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен курьером.

Безналичный расчет возможен в случае отправки клиентом заявки-письма на электронный адрес интернет-магазина Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с темой «возврат» и предоставлением следующей информации: расчетный счет клиента, код банка клиента, номер карты клиента, Ф.И.О. клиента.

Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 (Семи) календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Почтовый перевод. Возврат денежных средств почтовым переводом может осуществляться в течение 7 (Семи) календарных дней с момента получения возвращенного почтой товара.

Обращаем ваше внимание

Товар принимается назад в полной комплектации, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

Товар принимается назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. В противном случае, если он был в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, товар возврату не подлежит, согласно законодательству. 

Для МАЛЫШЕЙ

Для МАЛЬЧИКОВ

Для ДЕВОЧЕК

Лучшие товары